Habilidades essenciais, além do técnico.
Trabalhar em uma empresa de sucesso é muito além de possuir o domínio técnico. Na essência, somos seres humanos ajudando outros seres humanos a resolver desafios, tomar decisões e crescer. Para conseguir dar o apoio necessário você precisa desenvolver soft skills como empatia, escuta ativa e comunicação assertiva, elas poderão ser essenciais como o conhecimento técnico em si.
Recentemente, a EBAC (Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia) destacou em um artigo sobre o assunto, postado na rede social LinkedIn que, apenas a competência técnica não é suficiente. Habilidades interpessoais como colaboração, liderança e receptividade ao feedback são igualmente importantes, independentemente da profissão ou qualificação.
Mas antes, é importante que você saiba que soft skills são habilidades comportamentais e socioemocionais que influenciam a forma como as pessoas interagem entre si e lidam com desafios no ambiente de trabalho. Escolhemos cinco, porém existem muito mais, como trabalho em equipe, liderança, criatividade e adaptabilidade, e várias outras.
Empatia
Permite a compreensão não apenas de números e processos, mas também os desafios emocionais e culturais da empresa. A pessoa que trabalha de modo bem feito, não impõe soluções, mas sim, se conecta com a realidade dos clientes, fazendo perguntas abertas e demonstrando genuíno interesse pelas dificuldades trazidas. Uma forma prática de aprimorar essa habilidade é praticando a técnica da “escuta reflexiva”, onde antes de responder, a pessoa repete ou reformula o que ouviu para garantir que entendeu corretamente.
Comunicação
Outra soft skill indispensável é a comunicação clara e persuasiva. É comum que profissionais frequentemente precisem traduzir conceitos complexos para diferentes públicos, desde diretores até equipes operacionais. Para aprimorar essa habilidade, a dica é treinar a “mensagem essencial”: antes de uma reunião ou apresentação, escreva a ideia principal em uma frase simples e objetiva. Se conseguir transmitir o conceito em poucas palavras, sua comunicação será mais eficaz.
Inteligência emocional
Ela também desempenha um papel crucial. Ao atender os clientes e leads, lidamos com resistências, mudanças e, muitas vezes, pessoas que estão sob pressão. Saber gerenciar emoções e reagir de forma equilibrada a desafios inesperados faz toda a diferença. Uma prática eficaz é a técnica da pausa: diante de uma situação desafiadora, respire fundo por alguns segundos antes de responder, garantindo uma abordagem mais racional e menos impulsiva.
Pensamento crítico e adaptabilidade
Estes são igualmente essenciais. Soluções pré-formatadas raramente funcionam para todos os clientes e respectivas situações, então, para um atendimento eficaz, a pessoa precisa ser capaz de analisar cada situação sob diferentes perspectivas. Uma forma de exercitar essa habilidade é testando diferentes abordagens para um mesmo problema e avaliando os prós e contras de cada uma antes de sugerir um caminho.
Construir relações de confiança
Por fim, o verdadeiro diferencial de uma equipe profissional está na capacidade de construir relações de confiança. Isso exige transparência, compromisso e a entrega de valor real. Pequenas ações, como o follow-up proativo após uma reunião ou a sugestão de insights valiosos sem esperar algo em troca, fortalecem a credibilidade e a conexão com o cliente.
Desenvolver essas soft skills não acontece da noite para o dia, mas a prática constante transforma a maneira de como cada profissional dentro das equipes impactam e influenciam empresas. Afinal, a empresa não é apenas sobre estratégias e soluções — é sobre pessoas, suas dores e suas conquistas.
Ainda no artigo da EBAC, citado anteriormente, também tem algumas dicas para desenvolver as soft skills, conforme segue:
- Aprendizado contínuo: leia, faça cursos e observe como profissionais experientes resolvem problemas.
- Autoconhecimento: identifique seus pontos fortes e áreas de melhoria.
- Feedbacks: peça opiniões sobre seu trabalho e esteja aberto a mudanças.
- Treinamento prático: participe de debates, simule negociações e pratique a colaboração.
Caso queira ler o artigo completo da EBAC, acesse aqui.
Agora é com você! Qual soft skill achou mais importante ou interessante? Conta pra nós!
